Visión 360° del cliente: La experiencia del cliente como factor diferenciador y competitivo
¿Puede tu empresa garantizar el mismo nivel de servicio a 10 clientes que a 1000? ¿Tienes clara la diferencia entre experiencias y meras transacciones?
Para el año 2020, la experiencia de cliente superó al precio y producto como factor diferenciador de la marca, y optimizarla requirió de conocimiento; el que se obtiene de la visión 360° del cliente y se consigue gracias a datos estructurados y desestructurados que llegan de diversas fuentes y son adecuadamente seleccionados, preparados, integrados, gestionados y analizados.
En este ebook descubrirás:
- Los datos que hacen falta para alcanzar la visión customer 360.
- La importancia de la visibilidad sobre cada interacción en todos los puntos de contacto.
- Las razones por las que Master Data Management es necesario para lograr una visión de cliente de 360°.
- Los retos que la herramienta de Informatica Customer 360 permiten superar en el camino.
- Las mejores prácticas de aplicación ´journey´del cliente.
¡Completa el formulario y descarga el ebook!
