¿Puede tu empresa garantizar el mismo nivel de servicio a 10 clientes que a 1000? ¿Tienes clara la diferencia entre experiencias y meras transacciones?
Para el año 2020, la experiencia de cliente superó al precio y producto como factor diferenciador de la marca, y optimizarla requirió de conocimiento; el que se obtiene de la visión 360° del cliente y se consigue gracias a datos estructurados y desestructurados que llegan de diversas fuentes y son adecuadamente seleccionados, preparados, integrados, gestionados y analizados.
En este ebook descubrirás: