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Guía para Responsables de Marketing sobre Experiencia del Cliente

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Ofrecer experiencias del cliente pertinentes, oportunas y personalizadas ya no solo es una ventaja competitiva: es lo que se espera. Sin embargo, muchos Responsables de Marketing se esfuerzan por elaborar una estrategia sofisticada, escalable y efectiva que llegue a determinados clientes específicos.

Esta "Guía para Responsables de Marketing sobre Experiencia del Cliente" explica el motivo por el que la tecnología y los datos modernos son clave para dominar la experiencia del cliente de hoy en día. Obtendrá información sobre:

  • Big Data, Machine Learning y los objetivos de negocios.
  • Los cuatro retos que plantea la experiencia del cliente a los que se enfrentan los responsables de marketing.
  • La jerarquía de la experiencia del cliente y por qué la satisfacción del cliente se queda corta en materia de fidelidad.
  • Cómo optimizar el enfoque en el cliente y la interacción con el cliente.
  • Cómo todo lo que hace el marketing genera datos o se basa en datos.

En esta guía le compartimos la información que debe obtener para lograr experiencias del cliente individualizadas e incomparables que mantengan a los clientes centrados en usted y su marca.

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